Términos y condiciones SIERACEXPRESS S.A.S
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y PARTES.
Los presentes términos se establecen entre SIERACEXPRESS S.A.S, y la persona que realiza el pago del servicio, Usted (de aquí en adelante denominado «Cliente»). El servicio SIERACEXPRESS S.A.S a través de sus casilleros se limita a la recepción de paquetes en la ciudad de Doral (Miami), estado de la Florida, en Estados Unidos de América.
SIERACEXPRESS S.A.S. le otorgará una Dirección Física en Miami, «Casillero» para recibir sus paquetes. Cuando los paquetes sean entregados en bodega, SIERAC proceder a notificar al cliente su carga en USA. El cliente debe tener conocimiento de lo que contiene cada paquete con los respectivos soportes como factura, packing list o proforma, siendo responsabilidad exclusiva del cliente, lo que se declare en aduana. Posterior, con los datos proporcionados por el cliente, SIERAC consolida, clasifica, transporta, envia vía aérea y gestiona el proceso aduanero de manera legal, oportuna y segura de mercancías de los clientes en Ecuador, entregando la mercancía en la las instalaciones de SIERAC, o en la dirección que el cliente indique con un costo adicional dependiendo del lugar.
El usuario es responsable de la información entregada, de existir un cambio posterior, dicha información debe ser actualizada oportunamente a través del sitio web de SIERACEXPRESS S.A.S, tales como dirección de entrega de mercancías, tarjeta de crédito, etc.
Todo reclamo debe dirigirse a través del envío de un correo formal vía: gerencia@sieracgroup.com.ec El mismo debe ser resuelto en un máximo de 5 días laborables, tomando en consideración toda la información detallada a continuación:
PASOS PARA REALIZAR UN RECLAMO.
Carta de reclamo explicando lo sucedido, es necesario el número de guía, tracking o WHR en cuestión y número de casillero SIERACEXPRESS S.A.S. La misma debe estar firmada por parte del cliente. Debe constar de factura comercial y de evidencia fotográfica del tracking otorgado por el proveedor para ese artículo.
Nota: El reclamo sólo podrá realizarse en un tiempo máximo de 15 días calendario una vez entregado el paquete.
El control del cupo de los $1.600 anuales en la categoría B (4×4) debe ser llevado por parte del cliente, SIERACEXPRESS S.A.S no se responsabiliza por ningún tipo de acción por ADUANA por falta de cupo. En caso de haber necesidad de un cambio de categoría, fraccionamiento de carga, etc. existirán valores a cancelar y los mismos serán responsabilidad del cliente.
Las instrucciones de despacho (envío de paquetes) son responsabilidad del cliente, incurre en:
Control de llegada de paquetes a SIERACEXPRESS S.A.S.
Gestión de despacho desde el sistema SIERACEXPRESS S.A.S.
Declaración de contenido ante aduana (documento o factura a presentar en aduana para el proceso respectivo).
Recuerde enviar todos los documentos necesarios para lograr una correcta declaración en aduana, caso contrario se generarán valores adicionales. Estos deben ser subidos al sistema SIERACEXPRESS S.A.S o enviados a su asesor vía EMAIL.
El despacho debe ser de hasta 8.5 Lb dentro de categoría B, si sobrepasa la categoría se generarán costos adicionales si carga que no sea comercial, por conceptos de división. O a su vez, SIERAC asesorará de manera oportuna para que el paquete pueda viajar en otra categoría de Courier, según el tipo de producto.
La información cargada en el casillero como: Dirección, Nombres y Cédula. Debe ser correcta y verídica, ya que estos datos serán usados para aduana y también para la logística interna en la entrega de su paquete.
Recuerde que el valor declarado es el valor con el que su paquete será enviado a Aduana del Ecuador, por eso es muy importante. En caso de realizar divisiones de paquetes, en más de un envío, pasa a ser responsabilidad del cliente.
SERVICIOS.
El cliente, una vez que ha ordenado o autorizado el despacho, acepta indiscutiblemente los costos de envío por concepto de transporte y nacionalización SIERACEXPRESS S.A.S.
SIERAC EXPRESS: Categoría A: Documentos.
Manejamos todas las categorías de Courier Cartas, periódicos, fotografías, títulos, revistas, libros, tarjetas, chequeras, secogramas, información contenida en medios de audio, de video, magnéticos, electromagnéticos, electrónicos, que no sean sujetos de licencias, pudiendo ser de naturaleza judicial, comercial, bancaria, etc., que no sean con finalidad comercial y que no sean de prohibida importación.
SIERAC EXPRESS: Categoría B: 4×4.
El 4×4 (categoría B) significa que uno o varios productos no debe pasar de $400 y de 8 libras de peso, pero puedes comprar de manera ilimitada lo que desees (excepto celulares). En esta categoría no pagas impuestos ni aranceles, excepto en los productos que tienen peso mínimo, pero un valor alto, estos pagan un porcentaje adicional. Si vas a comprar varias cosas que vienen en un solo paquete, y sobrepasan los $400 y las 8lb, dividiremos ese paquete en los 4×4 necesarios, para que tu mercadería ingrese al Ecuador sin pagar impuestos ni aranceles, aprovechando tu inversión al máximo. (La división tiene un costo adicional). Si compras cosas que no se pueden dividir y sobrepasan el 4×4, se procede a traerlo en categoría C (hasta $5000 y 100kg), usada sobre todo para repuestos de vehículos, compras al por mayor, electrodomésticos, etc.; en esta categoría pagas impuestos y aranceles, el costo de la libra y un valor de trámite. En este caso, te asesoraremos buscando la mejor partida arancelaria que permita cuidar tu inversión de manera estratégica. Para que tu mercadería ingrese al Ecuador sin pagar impuestos ni aranceles, aprovechando tu inversión al máximo. (La división tiene un costo adicional)
SIERAC EXPRESS: Categoría C: hasta 100kg o $5000.
Si compras cosas que no se pueden dividir y sobrepasan el 4×4, se procede a traerlo en categoría C, usada sobre todo para repuestos de vehículos, compras al por mayor, electrodomésticos, etc.; en esta categoría pagas impuestos y aranceles, el costo de la libra y un valor de trámite. En este caso, te asesoraremos buscando la mejor partida arancelaria que permita cuidar tu inversión de manera estratégica, siempre dentro de lo legal.
SIERAC EXPRESS: CATEGORIA D – Prendas de vestir, textiles confeccionados y Calzado.
Son todos los paquetes con prendas de vestir, los demás artículos textiles confeccionados y calzado, que no se contemplen en la Categoría B, deberán obligatoriamente declararse en esta categoría, y el peso no puede excederse a los 20 kg ni el valor sobrepasar los US$ 2.000,00 (o su equivalente en otra moneda). Esta categoría paga estos impuestos: Advalorem: 10% Específico: $5.5 por cada Kg de ropa, en el caso de calzado $6,00 por cada par de zapato. IVA: 12% Fodinfa: 0.5%.
SIERAC EXPRESS: CATEGORÍA E – Medicinas.
Son los paquetes sin fines comerciales que contengan medicina, equipos ortopédicos, órganos, tejidos y células; fluidos humanos y otros elementos requeridos para procesos médicos y quirúrgicos de emergencia; equipos y aparatos para personas con discapacidad, libre del pago de tributos justificando su necesidad, ya sea a través de la presentación de una receta médica.
SIERAC EXPRESS: CATEGORIA F – Libros y Equipos computación.
Los libros de lectura no pagan arancel, ni IVA, solo FODINFA. Las computadoras no pagan arancel, pero si IVA y FODINFA.
SIERAC EXPRESS: CATEGORIA G.
Número familiar de migrante ecuatoriano
SEGURO SIERACEXPRESS S.A.S ECUADOR (SERVICIO CARGA SEGURA)
Nuestro seguro es un beneficio adicional por parte de SIERACEXPRESS S.A.S Ecuador, el mismo está pensado para garantizar su confianza en nosotros y su bienestar como cliente al trabajar con esta empresa, y se calcula como adicional con el 5% del valor de la mercadería.
Este seguro deberá ser solicitado de manera expresa por parte del cliente.
Cobertura: robo, hurto, asalto, mala manipulación comprobada de los productos.
Condiciones:
Pago de seguro una vez emitido el informe favorable: 15 días para la devolución.
Notificación de siniestros una vez entregado el paquete: máximo 3 días calendario.
Indemnización en servicios, reembolso o nota de crédito según le convenga al cliente.
Daño en el transporte o manipulación a consecuencia del servicio de transporte.
EXCLUSIONES.
Desgaste normal (SIERACEXPRESS S.A.S garantiza la utilidad y bienestar del producto, no garantizamos empaques o embalajes, debido a que la carga pasa por un proceso de importación desde Miami hasta Ecuador, es por ello que existe un desgaste normal en cuanto a la operación).
Empaque no adecuado por parte del proveedor.
Siniestro a consecuencia de Fuerza Mayor.
Falsa declaración en el valor comercial del artículo.
Apresamiento o confiscación por una autoridad.
Demora por cualquier causa, durante el tránsito o en la entrega por terceras empresas que dificultan el desarrollo en las actividades de SIERACEXPRESS S.A.S.
Humedad del aire/presión atmosférica/influencia de la temperatura.
Mercancías frágiles.
Mercancías de prohibida importación.
Daño, manipulación o desecho del empaque.
Pérdidas no sufridas de la mercadería como: pérdidas de intereses, diferencias de cambio, pérdidas de mercado, pérdidas de utilización, ISD.
Daños o errores provenientes directamente bajo responsabilidad del proveedor.
Compras mal realizadas por equivocación del cliente, error en tallas, características, color, o por despachos mal realizados por parte del proveedor/ tienda.
Impuesto a la salida de divisas (ISD), impuestos generados en el país de origen de la compra siniestrada.
Nota 1: En caso de contar con seguro SIERACEXPRESS S.A.S, la indemnización será sobre el valor declarado con un deducible del 20%. Recuerde que en caso de no contratar nuestro seguro, su carga puede presentar siniestros de terceros ajenos a SIERACEXPRESS S.A.S y la empresa no podrá hacerse responsable de los mismos.
MEDIOS DE PAGO.
Con la aceptación de estas cláusulas, el cliente acepta que todos los valores generados por concepto de Servicios SIERACEXPRESS S.A.S (Transporte, Nacionalización, seguro, valores en Aduana, tasas de importación y otros) pueden ser cancelados mediante transferencia, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cheque, depósito y efectivo.
OBLIGACIONES POR PARTE DE SIERACEXPRESS S.A.S.
SIERACEXPRESS S.A.S asume toda responsabilidad derivada de la calidad, seguridad y eficacia del transporte desde Miami-Florida Estados Unidos de América, hasta el Ecuador y posteriormente a la dirección establecida por el cliente, ya sea en su domicilio o lugar de trabajo (Galápagos tiene un valor extra). Considerar que se hace referencia directa al producto como tal.
SIERACEXPRESS S.A.S garantiza que:
Se ha preparado el envío en locales seguros.
El personal que prepara el envío es de su completa confianza.
SIERACEXPRESS S.A.S protege el envío contra actos de interferencia ilícita durante su preparación, almacenamiento y transporte inmediatamente antes de hacer entrega del mismo a los clientes SIERACEXPRESS S.A.S.
Acepta que el envío pueda ser retenido y sometido a controles por motivos de seguridad, lo que puede incluir la inspección mediante rayos X, cámaras de simulación, controles manuales u otras medidas técnicas o procedimientos.
OBLIGACIONES POR PARTE DEL CLIENTE.
El Cliente tiene la obligación de respetar las leyes ecuatorianas, estadounidenses, europeas o de cualquier otro país en el manejo de envíos, (restricciones, excepciones, prohibiciones) y será responsable en caso de que la mercadería que transporta infrinja alguna ley en caso de contravenir alguna disposición dentro o fuera del país.
No se puede efectuar envíos de materiales ilegales o restringidos por los países y las autoridades aduaneras (joyas, dinero en efectivo, bonos, títulos de valores, armamento, animales, artículos perecibles, plantas, semillas, celulares o compras que requieran tratamiento o permisos especiales). SIERACEXPRESS S.A.S no se hará responsable por el envío en estas condiciones o carga que sea confiscada en aduana cualquiera que sea el motivo. Por ello la obligación del cliente para familiarizarse con las restricciones del país, o a su vez consultar antes de efectuar y despachar la mercadería.
El Cliente será el único responsable de cualquier infracción ante la ley. Además, SIERACEXPRESS S.A.S se reserva el derecho de no enviar, rechazar o dejar en abandono el envío de paquetes en mal estado, que requieran permisos especiales, o que se sospeche que puede causar multas o sanciones para la compañía.
El Cliente se compromete a entregar todos los documentos necesarios para el envío de la mercancía (factura comercial / orden de compra original, y en el caso de requerir alguna autorización previa solicitada en aduana junto con las instrucciones claras de despacho y descripción en español de la mercadería).
El cliente podrá agrupar ilimitadamente sus paquetes siempre y cuando mantenga el número de unidades sugeridas y restricciones tanto de peso y valor por cada servicio antes mencionado.
CARGA EN ABANDONO.
SIERACEXPRESS S.A.S brinda un bodegaje gratuito de 30 días. Después de este periodo gratuito su paquete se enviará a ecuador y será pagado individualmente, es decir NO PODRÁ CONSOLIDARSE. Pasado los 40 días de bodegaje en Ecuador su paquete pasará a declararse en abandono.
Nota: Recuerde que, si por falta de documentación el producto llega a tener dificultades en aduana, SIERACEXPRESS S.A.S no es responsable de las mismas debido a que no contamos con lo necesario para declarar ese envío.
ENTREGA EN DESTINO (ECUADOR).
El tiempo de entrega es de 3 a 10 días hábiles una vez gestionada la instrucción. Recomendamos cancelar apenas se cuente con el correo de pago, ya que si hacemos depósito o transferencia interbancaria toma de 24 a 72 hrs hábiles la confirmación del mismo aunque pertenezcan al mismo banco.
El paquete únicamente será entregado a la dirección que consta en el casillero del cliente.
Se tomará contacto únicamente con los datos telefónicos que consten en el casillero del cliente.
Se harán 3 intentos de entrega, en caso de no lograr contactar o coordinar con el cliente, el paquete se quedará en nuestra sucursal más cercana a la dirección del cliente para que el pueda recogerlo en bodega.
SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.
En caso de cualquier conflicto o controversia relativas al servicio brindado por SIERACEXPRESS S.A.S, las partes se obligan a:
Primero tener un acercamiento amistoso o negociación con el fin de solucionar cualquier diferencia o conflicto relacionada a su ejecución, liquidación e interpretación de este contrato;
En caso de no arribar a una negociación exitosa, toda controversia o diferencia relativa a este contrato, a su ejecución, liquidación e interpretación, será resuelta con la asistencia de un mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara Ecuatoriano Americana de Quito.
Por último y en el evento de que el conflicto no fuere resuelto mediante este procedimiento de mediación, las partes se someten a la resolución de un Tribunal de Arbitraje de la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana de Quito, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, el Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana de Quito; y, a las siguientes normativas y preceptos:
El Tribunal estará integrado por tres árbitros, de los cuales uno será designado por la compañía SIERACEXPRESS S.A.S , el segundo árbitro será designado por el cliente, y el tercer árbitro será elegido por los dos árbitros que las partes hayan designado, esto en el término de 10 días contados a partir de que la directora del centro ponga en conocimiento la lista de los árbitros. En lo demás se aplicará el Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana de Quito.
El Tribunal decidirá en Equidad.
Para la ejecución de medidas cautelares, el Tribunal Arbitral está facultado para solicitar de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos su cumplimiento, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno.
El procedimiento arbitral será confidencial.
El lugar de arbitraje serán las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana de Quito.
El arbitraje se desarrollará en idioma castellano conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación.
IMPORTANTE.
El Cliente recibirá su envío de 3 a 10 días laborables una vez realizado el despacho desde Miami, el mismo debe ser generado por el cliente mediante nuestro sistema SIERACEXPRESS S.A.S, estos tiempos están considerados dependiendo siempre del desempeño de aerolíneas y gestión en aduana, o una vez confirmado el pago por servicios y valores de impuestos.
En caso de que agentes externos influyan luego del despacho en el tiempo de entrega SIERACEXPRESS S.A.S no se hará responsable por este retraso (Aerolíneas, aduanas, etc.).
La carga será recibida en Miami de lunes a viernes de 8h30 a 17h30. Los días sábados de 8h30 a 12h30 y domingos no se receptará carga. Adicional a esto, las cargas que no tengan firma de responsabilidad de recepción por parte de nuestro personal bajo nómina Miami, no serán responsabilidad de SIERACEXPRESS S.A.S Miami o SIERACEXPRESS S.A.S Ecuador.
Aceptando los términos y condiciones estoy de acuerdo y acepto recibir toda la información vía mail incluido promociones.
Este Acuerdo y los derechos y deberes de las partes involucradas del mismo estarán regidos de acuerdo con las leyes ecuatorianas, fijando domicilio en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha y de haber algún conflicto si no se puede resolver de mutuo acuerdo, se acudirá a las autoridades correspondientes.
Aceptando los términos y condiciones estoy de acuerdo y acepto recibir toda la información vía mail incluido boletines promocionales.
